Video Viral Pegawai Main HP Saat Jam Layanan, Bank Banten: Sudah Diberi Pembinaan, Kami Mohon Maaf

SERANG, iNewsBanten - Bank Banten menyampaikan klarifikasi resmi atas beredarnya video viral yang menunjukkan seorang pegawai teller tengah melakukan aktivitas pribadi di area pelayanan publik SAMSAT. Dalam video tersebut, publik menyoroti dugaan kelalaian saat bertugas, sehingga memicu reaksi luas di masyarakat.

Pihak Bank menegaskan bahwa pegawai dalam video tersebut merupakan teller Bank Banten yang bertugas di layanan lantatur atau drive-thru SAMSAT, bukan bagian counter layanan utama seperti yang disebutkan dalam narasi video.

Baca Juga

Buku Rekening Program Sekolah Gratis Dibagikan Serentak ke Siswa Swasta se-Banten

“Berdasarkan hasil verifikasi internal, benar individu dalam video tersebut adalah karyawan kami yang bertugas sebagai teller. Namun, kami pastikan kejadian itu tidak mencerminkan standar pelayanan Bank Banten,” ujar Ferdy Ardian, Corporate Secretary PT Bank Pembangunan Daerah Banten Tbk (Bank Banten). Sabtu (27/6/2025)

Ferdy menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh masyarakat, khususnya para pengguna layanan SAMSAT atas ketidaknyamanan yang mungkin timbul. Bank Banten menyadari pentingnya menjaga kepercayaan publik dan akan mengambil langkah korektif.

“Kami memastikan bahwa pegawai bersangkutan telah diberikan pembinaan sesuai ketentuan perusahaan. Bank Banten juga terus memperkuat pengawasan internal dan meningkatkan kompetensi SDM agar kejadian serupa tidak terulang,” tegas Ferdy.

Baca Juga

Mahasiswa Kecam Penyertaan Modal Rp139 Miliar ke Bank Banten: Dinilai Elitis dan Tidak Transparan

Lebih lanjut, Bank Banten menekankan bahwa pihaknya berkomitmen untuk memberikan pelayanan perbankan yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan publik.

"Kami terbuka terhadap kritik dan masukan dari masyarakat sebagai bagian dari proses evaluasi untuk membangun pelayanan publik yang lebih baik," tutup Ferdy Ardian.

Editor: Mahesa Apriandi